“Vroeger vertelde je als vertegenwoordiger hoe goed je assortiment was, maar tegenwoordig weten onze klanten wel wat we doen. Ik heb nu veel meer een adviserende rol, dat is ook je onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten.” Rob Wilms is bij MCB Direct in Zaltbommel verantwoordelijk voor het klantbezoek binnen zijn rayon: “Ik was de eerste buitendienstmedewerker van alle MCB Direct vestigingen. Tot begin dit jaar is dit altijd een pilot geweest. Steeds vaker merkten we dat een grote diversiteit aan klanten bezocht wil worden. Zeker voor de uitleg van onze service-concepten moet je persoonlijk langs komen, anders kun je niet goed adviseren.”
Dus je werk is heel anders nu?
“We zijn nu ook bezig met EDI en de webportal, dat zijn hele andere gespreksonderwerpen dan drie jaar geleden. Het is voor mij ook veel leuker, mijn werk is veel afwisselender. Veel interessanter dan het rondje om de kerk, dat is voorbij. Je moet veel verder gaan: vroeger zat je tegenover de klant, nu zit je naast de klant. Hoe gaan we samen jouw rendement verhogen. Het is een cliché, maar zo werkt het wel.”
“We hebben nu vijf buitendienstmedewerkers bij MCB Direct in Nederland. Dankzij mijn ervaring binnen MCB en MCB Direct kunnen anderen zien hoe we MetaalTotaalService (MTS) bij klanten uitrollen. Dat gaat verder dan alleen een presentatie. We maken ook kostenanalyses en voeren ‘brown paper sessies’ uit. Ik ondersteun hier de andere vertegenwoordigers ook mee, en daar plukken we inmiddels al de vruchten van.”
Hoe zie je de ontwikkelingen?
“MTS betekent ook continu onderhoud van klantrelaties, stilstand is ook daarin achteruitgang. Zeker de grotere bedrijven zijn erg bezig met ‘lean’ en automatisering. Veel meer dan vroeger. Tien jaar geleden zeiden klanten 'de beste raad is voorraad'. Nu is het juist andersom.”
“Ik voel me absoluut niet eenzaam in de buitendienst. Ik ben onderdeel van een team dat precies weet wat ik buiten meemaak en daarover meedenkt. Als je energie van buiten naar binnen draagt, neem je energie ook van binnen mee naar buiten. Dat werkt heel plezierig, er wordt goed geschakeld. Het is een drukke baan maar echt een hele leuke uitdaging. Wat dat betreft zit ik precies op mijn plek!”