“Het mooie van Nederland is dat er binnen het land nog best veel cultuurverschillen zijn, een Limburger is heel anders dan iemand uit de Randstad. En die verschillen zijn er ook tussen de vestigingen van MCB Direct, heel interessant om te zien.” Fedor Piek is Directeur van MCB Direct, en ziet de ‘couleur locale’ van zijn vestigingen als een kracht: “Een medewerker uit de eigen regio wordt sneller door een klant geaccepteerd, maar ook dat verschilt weer per regio: iemand uit de Randstad kan vaak met iedereen overweg en is heel direct in de omgang, in de andere regio's moet je vaker via een omweg je verhaal brengen. Heel boeiend.” Een gesprek naar aanleiding van een naamsverandering. Een betere naam
“De oude naam van MCB Direct, Staalmarkt, riep eigenlijk verkeerde associaties op. Want er worden ook andere materialen dan staal verkocht en de toevoeging ‘markt’ roept beelden op van lage prijzen. De naam MCB Direct is dus beter: we leveren lokaal aan kleinere bedrijven, van aannemers tot machinefabrieken. Maar ook in het ontzorgen gaan we ver: het optimaliseren van de business van de klant door bijvoorbeeld bewerkingen voor ze uit te voeren: zaagbewerkingen, klantspecifiek labelen, JIT aanleveren, in bakjes leveren diep in het proces van de klant, noem maar op. Zorgen dat de klant, wat hij eerst zelf deed, nu door ons kon laten doen. Met ons als leverancier kunnen klanten slimmer investeren in machines, mensen en voorraad.”
“De naam MCB Direct past beter bij dit concept, ook omdat het aangeeft dat je onderdeel bent van een groep, je profiteert van naamsbekendheid. Met onze ‘directheid’ willen we snelheid en flexibiliteit benadrukken, dat je materialen ook kunt oppikken en dat we met je meedenken. Dat zijn ook de kernwaarden van MCB Direct. Je moest bij de oude naam vaak uitleggen wat het betekende, het eerste wat je tegen mensen zei is dat het 'onderdeel van MCB' is, dat kennen mensen op zijn minst van de vrachtwagens. Maar in de markt hoef je meestal niet uit te leggen wat MCB is.”
Kernwaarden
“De kernwaarden van MCB Direct -persoonlijk, deskundig en dichtbij- staan nog steeds als een huis, ze passen ook bij de slogan 'Eenvoud Dichtbij'. ´Eenvoud´ staat voor toegankelijk en laagdrempelig, een eenvoudige manier van zaken doen: we maken het niet nodeloos complex voor klanten. En ´Dichtbij´ slaat natuurlijk op de negen vestigingen, er is er altijd wel eentje in de buurt. Ook om langs te gaan.”
“Het ‘persoonlijke’ in onze kernwaarden duidt op het feit dat klanten geen zaken doen met een hoofdkantoor, maar met lokale mensen die dezelfde taal spreken. We hebben per vestiging ook maar een paar verkopers, dus die kennen ze al snel. Klanten hebben ook vaak een persoonlijke band met de medewerkers van MCB Direct, vaak willen ze liefst met een bepaalde persoon zaken doen.”
“Met het ‘deskundige’ in onze kernwaarden benadrukken we de kennis van onze medewerkers. Bij de werving selecteren we op vakmanschap, en ze moeten ook cursussen metaalkunde volgen op de MCB Campus. De mensen bij MCB Direct zijn ook relatief jong, we zijn als bedrijf ook best jong. Dat zie je terug in een lager ziekteverzuim, en in het feit dat er geen gepensioneerden zijn. Je merkt het ook in de cultuur: medewerkers zijn digitaler en gaan makkelijker om met veranderingen.”
“Op de vestigingen hebben de medewerkers een sterke band, meer een clubgevoel. Ze werken niet bij MCB Direct, maar bij MCB Direct vestiging Zaltbommel bijvoorbeeld. Ze zijn ook allemaal verantwoordelijk voor hun eigen succes. Maar met de nieuwe naam geven we aan dat we binnen de groep nog meer samenwerken om de klant beter te bedienen. Want uit eindelijk gaat het daarom, dat elke klant binnen de groep goed geholpen wordt.”