Onboarding toen
‘Achtergrondkennis is zilver, maar ervaring is goud bij MCB Direct’, vertelt Marco. ‘We vinden het verkrijgen van de juiste ervaring op de werkvloer erg belangrijk. Als de klik er is, en de juiste drive, dan brengen we je graag alle kneepjes van het vak bij!’
Ton gaat verder: ‘Ervaring opdoen in deze tijd is wat lastiger voor nieuwe medewerkers. Normaliter loopt een nieuwe collega mee met een aantal oude rotten in het vak, luisteren ze mee met telefoongesprekken die onze sales adviseurs voeren met klanten en kunnen ze meeliften op alles wat er door de transparante en informele sfeer gedeeld wordt. Dit is nu wel even anders; ik hoor om me heen dat nieuwe mensen deze dynamiek echt wel missen en dat snap ik wel’, zegt Ton.
Onboarding nu
‘Hierop moeten we dus creatief inspelen, 'aldus Marco'. Zo maken we dankbaar gebruik van alles wat MS Teams ons te bieden heeft en eigenlijk wordt dit als bijzonder prettig ervaren. Waar we voorheen letterlijk naast elkaar zaten, spreken we nu via Teams-meetings en mailen we waar nodig. Voor echte diepgang maken we extra tijd, zoals het verdiepen in onze SAP-processen. Dit is een tijdrovend proces voor zowel mentor als nieuweling. We weten dat onze mensen nog altijd hard nodig zijn bij het wegwijs maken van nieuwe collega’s.’
Een mooie mix tussen techniek en persoonlijke begeleiding
‘Maar die tijd maken we nog steeds, we laten het heus niet allemaal over aan de techniek', verzekert Marco ons. ‘Onze nieuwe mensen krijgen fulltime begeleiding en kunnen nog net zoveel vragen stellen als voorheen.’
‘Tijdens de onboarding periode wordt de basis gelegd, daarna is het aan de MCB Direct vestiging waar de nieuwe medewerker komt te werken om de kennis en kunde naar een 8 of een 9 te brengen. Het blijft belangrijk om de weg naar elkaar te vinden; zo worden nieuwelingen op de vestiging in Twente gevraagd een sessie te organiseren om een case te bespreken. Aan de andere kant blijven we veel aandacht besteden aan alle nieuwe medewerkers ook nu ze vanaf hun thuiswerkplek wegwijs gemaakt moeten worden', merkt Marco op. ‘Elkaar leren kennen staat in de eerste periode echt centraal. Die vertrouwensband is essentieel wanneer je niet fysiek met elkaar op een kantoor kunt werken.’
Ton haalt nog en mooi voorbeeld aan: ‘Door Teams-meetings zien we nog meer kruisbestuiving tussen de vestigingen: heeft de ene collega even geen tijd, dan legt de andere collega het graag aan de nieuwe medewerker uit. Dit hebben we gezien bij de onboarding van een Junior Accountmanager die zowel door de vestiging in Zaltbommel als Nederweert ingeleerd is. Dit was vanwege reistijden voorheen ondenkbaar. Vestigingen helpen elkaar nu een handje om een mooie mix te vinden tussen de efficiënte Teams-meetings, dynamiek en sfeer proeven op de vestigingen.’
Het nieuwe werken
‘Aan de hand van bepaalde thema’s en specialistische services, zoals onze MetaalTotaal Service, laten we nieuwe collega’s onze hele organisatie zien. We gaan ervan uit dat deze situatie een trend gezet heeft op de werkvloer en dat deze nieuwe manier van werken ook ná Covid-19 aan zal houden. Met alle aanpassingen vanuit al onze vestigingen zijn wij er helemaal klaar voor!